Требуется Руководитель отдела поддержки бизнеса

Заработная плата: от 60000 до 70000 руб. в месяц.

Описание вакансии

Должностные обязанности

· Организация работы отдела поддержки бизнеса для сотрудников и клиентов компании; · Организация оперативного контроля и выполнения задач сотрудниками отдела; · Анализ процессов и написание типовых сценариев (скриптов) для сотрудников отдела поддержки бизнеса, составление базы знаний; · Разработка инструкций для сотрудников отдела по алгоритмам решения инцидентов и работе в ПО, оформление необходимой документации; · Контроль и обеспечение исполнения SLA на линиях поддержки пользователей; · Организация работы и взаимодействия 1 и 2 линии поддержки. · Сокращение воронки передачи типовых запросов на 3 линию поддержки; · Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях поддержки пользователей сервисов, своевременная эскалация проблем; · Подготовка управленческой и статистической отчётности по сервисам; · Предложение инициатив по оптимизации рабочих процессов отдела и в целом. · Отбор, обучение и мотивация персонала, наставничество.

Требования к квалификации

· Высшее образование; · Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей в банковской сфере или сфере IT услуг от 2 лет; в т.ч. опыт управления сотрудниками в регионах удаленно; · Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, графики); · Навыки планирования и прогнозирования нагрузки и составления графиков смен сотрудников; · Знание стандартов ITIL, ITSM; · Опыт работы с системами сопровождения; · Опыт работы в 1C Bitrix как преимущество; · Навыки разработки технической документации; · Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности. · Сильные аналитические навыки · Умение аргументированно обосновать необходимость задачи на разработку. При отклике на вакансию, просьба указывать Ваши ожидания по заработной плате в формате "Оклад+KPI"

Условия работы и компенсации

· Оформление в соответствии с ТК РФ; · График работы 5/2 с 10-00 до 19-00; · Уютный офис в шаговой доступности от м. Красносельская/м. Бауманская; · Дружный и очень позитивный коллектив.

Опубликована 17.11.2017. Актуальна до 20.11.2017.

Вакансия находится в архиве: набор завершен. Обратитесь к другим вариантам в нашем каталоге.